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服务质量

服务质量和创新

我们的股东之一,法国巴黎银行致力于满足包括个人,企业和机构等所有客户的需求,志在成为银行集团的标杆。

 

法国巴黎银行在质量方面的优先目标是:

 

  • 持续提升客户满意度
  • 实施一项有利于企业发展的质量政策
  • 促使员工士气昂扬地完成此类目标

 

作为此项政策的完美体现,法巴安诺长期以来努力地让客户获益于法巴安诺在企业车辆经营租赁业所具备的广泛经验和技巧,由此将服务品质作为一项战略目标。

 

为实现这个目标,法巴安诺旗下若干子公司的全部或部分业务已通过ISO9001认证。此外,基于客户满意度,法巴安诺将提升过程作为“品质”战略的核心。因此,衡量客户服务水平实属必不可少。在部分子公司,是否达成品质目标,影响着员工的绩效薪酬。法巴安诺坚定地主张将此类评定方法推行到其他公司,但需要与各个公司的发展和业务水平相适应。


 
除了这个方法之外,法巴安诺还效仿法国巴黎银行,制定了一项基于精益六西格玛的品质持续提升项目。精益六西格玛已在全球工业领域获得了广泛的发展,且近年来逐渐向服务领域推进。这个项目包含开展流程优化工作,以此提升我们的生产力,同时也兼顾到客户的需求。

 

以上两种方法都以实现持续改良从而让客户永久的满意为共同目标。

 

对于持续创新的渴望,是法国巴黎银行的一项重要资产。作为同行业的先锋,法国巴黎银行必须永远走在时代前沿。法国巴黎银行希望能够激励和鼓励创新型企业,因此设立了一个创新奖,以表彰在“企业创新”领域卓有成就的专家和嘉许员工们的参与。

 

法巴安诺在法国和其他国家(如意大利、英国等)启动一项进步措施时,就阐明了这一精神。所谓的进步措施,指的是标准化和共享成功的创新方式,同时携手全部的员工,建立一种旨在实现客户满意度和可持续发展的“研发模式”。

 

服务品质是我们客户的关注重点,对安诺久通亦如是。多年积累的经验,以及不断进行的研究,让我们能够理解客户的重点需求,也让我们的流程和员工符合公司决策层、车队管理人、驾驶员和车辆的需求。

 

作为法国巴黎银行麾下的合资公司,安诺久通充分利用股东方成熟的质量体系,丰富的服务经验,和创新的文化,以期带给中国客户更多的价值。

 

拥有这些强有力的支持,怀揣以客户为中心的理念,安诺久通将不断完善产品和服务,以增强我们提供的整体价值。